환불 정책

고객님은 상품 수령 후 7일 이내에 개봉하지 않고 사용하지 않은 새 상품에 한해 전액 환불을 요청하실 수 있습니다.
상품에 하자가 있거나 주문한 내용과 다른 상품이 배송된 경우, 당사가 왕복 배송비를 전액 부담하여 반품 및 환불 처리를 해드립니다.

단, 고객님의 단순 변심이나 주문 실수로 인한 교환 또는 반품의 경우 왕복 배송비는 고객 부담입니다.

특히, 쿠커(Cooker) 제품의 경우 단순 변심으로 인한 반품 시 개당 $150의 리스톡킹(Restocking) 비용이 추가로 청구됩니다.

다음의 경우 교환 및 반품이 불가합니다:

  • 상품 수령 후 7일이 지난 상품

  • 사용 흔적이 있는 상품

  • 고객에 의해 훼손된 상품

  • 판매 시 “교환 및 환불 불가”로 명시된 상품

 

환불 절차

반품된 상품이 도착하면 영업일 기준 7일 이내에 이메일을 통해 환불 승인 여부를 안내드립니다.
승인될 경우 즉시 환불이 처리되며, 결제에 사용된 신용카드 또는 결제 수단을 통해 영업일 기준 10일 이내에 환불됩니다.
결제 수단에 따라 환불 소요 기간은 달라질 수 있으며, 이미 대금이 청구된 경우에는 고객님의 계좌로 입금 환불이 진행됩니다.

교환 및 환불 문의처

📧 이메일: help@hauscookamerica.com
📞 전화: 213-700-0683
(월~금 오전 8시 ~ 오후 4시 30분, 태평양 시간 / 주말 및 공휴일 제외)

주문 취소 안내

천재지변이나 당사의 급박한 사정 등으로 인해 주문을 이행할 수 없는 경우, 당사는 주문을 취소할 수 있습니다.
이 경우 고객님의 결제는 즉시 취소 및 환불 처리되며, 고객님께 해당 사유를 안내드립니다.